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O varejo vem se movimentando com velocidade para dar conta de acompanhar as tendências e mudanças de comportamento do consumidor. Do omnichannel ao phygital, empresas foram direcionando suas estratégias para estarem presentes nos mundos físico e digital e oferecerem uma jornada de compra mais personalizada e integrada.
Apenas no ano passado, os investimentos no varejo phygital totalizaram US$ 3,2 milhões, segundo o Distrito. Em um estudo do Instituto Locomotiva, 88% dos entrevistados afirmaram que lojas físicas e virtuais precisam ser cada vez mais integradas.
“Na atual conjuntura de mercado, é fundamental conhecer o comportamento e as necessidades dos consumidores para entregar soluções mais personalizadas aos clientes do futuro. O novo perfil de consumo é pautado na praticidade, agilidade, conveniência e fluidez na transição entre experiências físicas e online. O varejo precisa estar atento e preparado para isso e precisa entender que, mais do que nunca, o consumidor é o centro da jornada”, afirma Andrei Dias, Head de vendas da Nexaas, Retail Tech especialistaaposta basquete bet365inovação para o varejo.
O executivo destaca três tendências do varejo voltadas ao phygital e à omni experience que devem seguiraposta basquete bet365alta no mercado. Vale lembrar que a omnicalidade se refere à disponibilidade de diferentes canais de atendimento e vendas, e o phygital vai além, incorporando tecnologias a experiências presenciais e promovendo uma verdadeira união entre físico e digital para proporcionar experiências de consumo diferenciadas.
Confira as dicas:
1. Facilite jornadas híbridas
Cerca de 75% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que ofereçam uma boa experiência e opções para consumirem no formato que desejarem, segundo o Relatório Zendesk da Experiência do Cliente.
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Na omni experience, o consumidor escolhe a trilha daaposta basquete bet365própria jornada, optando por canais físicos ou digitais, conformeaposta basquete bet365conveniência e preferência.
“Lojistas podem facilitar essa liberdade de escolha, possibilitando que consumidores realizem comprasaposta basquete bet365lojas físicas, mas recebam suas sacolas de compraaposta basquete bet365casa ou, no processo inverso, comprem no ambiente virtual e retirem seus produtosaposta basquete bet365um ponto físico, se essa for a vontade do cliente”, comenta Dias.
Essa prática já é comum, mas, para que funcione pra valer, é fundamental planejar a logística.
“Os estoques precisam ser integrados e os colaboradores devem ser treinados para que o atendimento funcione dentro dessa mentalidade sem barreiras entre o físico e o digital, garantindo agilidade e praticidadeaposta basquete bet365qualquer formato de venda”, acrescenta o especialista.
2. Acompanhe as novidadesaposta basquete bet365pagamentos digitais
Os pagamentos digitais são um requisito indispensável na era phygital. Uso de QR Code, Pix e cartão virtual, por exemplo, despontam na preferência dos consumidores.
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“As transferências bancárias de TED e DOC e até o uso do dinheiro físico estão perdendo espaço. É importante que varejistas invistamaposta basquete bet365meios de pagamento digital instantâneo, para oferecer essa conveniência e ter mais chances de fidelização”, sugere Dias.
3. Proporcione experiências diferenciadas
O consumidor está mais exigente e não quer apenas comprar o que precisa ou deseja. Ele quer vivenciar uma experiência de consumo agradável e única. E para ser phygital, você não precisa necessariamente investiraposta basquete bet365realidade aumentada, inteligência artificial ou outras tecnologias mais robustas.
Muitas vezes, ações simples e de custo menor já trazem um diferencial competitivo enorme ao negócio. É o caso dos totens de autoatendimento dentro das lojas físicas, que dão mais autonomia para o consumidor e agilidade, ao dispensar o uso dos caixas para finalizar a compra ou executar outras operações.
Outro exemplo são as marcas que disponibilizam QRCodes nas etiquetas das roupas expostas nas lojas físicas, para que o cliente saiba quais tamanhos e cores estão disponíveis no estoque e tenha acesso a avaliação de outros consumidores sobre esses produtos.
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“A forma como o varejista vai tornar o phygital uma realidadeaposta basquete bet365seu negócio depende muito do público que ele atende e dos objetivos que pretende alcançar. As estratégias partem desse conhecimento dos hábitos, preferências e necessidades do consumidor e devem colocaraposta basquete bet365experiênciaaposta basquete bet365primeiro lugar”, finaliza o executivo.
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