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Enquanto 99% das empresas aponta o atendimento de excelência como um diferencial (contém ironia!), dados do quinto relatório State of Service da Salesforce publicado recentemente mostra que 48% dos consumidores mudaram de marca para obter melhor atendimento e 94% dizem que um bom atendimento ao cliente os torna mais propensos a realizar outra compra.
Mas, afinal, o que os consumidores esperam quando são atendidos? 73% responderam que desejam mais empatia. Essa expectativa é frustrada para 56% deles, que relataram impessoalidade no tratamento.
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O relatório aponta que organizações de alto desempenho são aquelas que focam na compreensão das necessidades dos clientes e evitam políticas inflexíveis.
Se a meta damarketing esportes da sorteempresa é atrair e reter clientes para, como consequência, construir uma marca sólida, uma abordagem distante e fria rigorosamente não é o caminho.
Reconheça as preferência de seus clientes
Reconhecer as preferências dos clientes também pode ajudar a antecipar futuras demandas e oferecer soluções antes mesmo de serem solicitadas. Isso cria um ciclo positivomarketing esportes da sorteque os clientes se sentem verdadeiramente compreendidos e valorizados.
O relatório ainda traz dados interessantes sobre o papel da tecnologia na promoção de eficiência de atendimento. Ele aponta que 60% das interações do cliente com uma marca ocorrem de forma online a partir de uma média de nove pontos de contato distintos (WhatsApp, e-mail, site e redes sociais são alguns deles).
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