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Com a Copa do Mundo entre novembro e dezembro, o calendário do varejo eletrônico no último trimestre deste ano tornou-se singular. Afinal, somam-se ao campeonato mundial a Black Friday, a Cyber Monday e o Natal, além do novo momento de reabertura das lojas físicas passado o período mais grave da pandemia. Entre tantos eventos, a última sexta-feira de novembro continua sendo uma data importante para o e-commerce.
Há quatro anos, a preferência de compra na Black Friday eram as lojas físicas, mas a pandemia levou ao desenvolvimento de novos hábitos de consumo, impulsionando o e-commerce, que continuará sendo um canal relevante.
A frequência de compra pela internet, no Brasil, aumentou 71% no último ano, de acordo com dados da Bornlogic/Opinion Box de setembro de 2021. Ou seja, a Black Friday 2022, deve nos surpreender mesmo com os eventos inéditos.
A Copa da Black Friday ou a Black Friday da Copa?
Aliás, acredita-se que a Copa do Mundo será o grande tema da Black Friday. Dados do Google apontam que 66% das pessoas entrevistadas pretendem comprar algum produto ou serviço de olho no torneio mundial. Por isso, setores como o de eletrônicos (televisão, som, smartphones, etc.) devem ser muito procurados.
Porém, como as marcas podem traçar estratégias de vendas online bem-sucedidas para a data diante desse cenário complexo? Para além do óbvio, como descontos reais, frete grátis e outras vantagens, são as boas experiências que vão proporcionar o maior engajamento dos clientes e mais conversõesroleta dos numeraisvendas.
Promoções e benefícios diferenciados são o mínimo que se espera desse período de compras.
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A união entre o canal físico e online
Como tanto o e-commerce quanto as lojas físicas são canais fortes, uma das principais estratégias de negócios é adotar o omnichannel. É muito mais do que apenas uma integração entre loja física, online e compradores. É o que, de fato, favorece para que o consumidor não sinta diferenças entre o online e o offline, tendo, assim, boas experiências de compraroleta dos numeraistodos os seus pontos de contato com a marca, independentemente de onde inicie ou termineroleta dos numeraisjornada.
Para isso, a tecnologia robusta é indispensável. Por meio de ferramentas como a Real Time CDP, da Adobe, por exemplo, se torna viável unificar os dados das lojas físicas com o online e ter um cadastro único do cliente, que mostreroleta dos numeraistempo real o seu consumo, já prevendo quais são suas tendências de compra, baseadas nas informações coletadas.
É necessário também pensarroleta dos numeraistreinamento para o time de vendas da loja física, considerando a mesma comunicação do digital. Nesse escopo, torna-se importante uma curadoria de conteúdo das promoções, para que não haja discrepâncias entre as ofertas do site e as da loja física.
Planejamento é a alma do sucesso
Na fase de preparação para o período de compras toda a infraestrutura tecnológica é um fator-chave. O servidor, por exemplo, precisa ser dedicado e elástico para comportar altos picos, até os que não estão ainda plenamente definidos. Isso fará toda a diferença para garantir estabilidade.
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Uma forte cibersegurança com soluções antifraude e ataques cibernéticos também é outro pilar que deve ter atenção redobrada nesse período.
Nessa etapa de planejamento entra também o desenvolvimento de boas experiências de marca e, somente com ferramentas martech é possível criá-las.
Entre as técnicas que podem ser adotadas para uma jornada do consumidor sem atrito estão: o plano de long tail dos produtos, que possibilita as mudanças de páginas instantâneas quando um produto esgotar. É importante já ter uma nova página de promoção pronta e personalizada para substituir a anterior.
Simplificar as opções de método de pagamento, direcionando o consumidor para os de maior e mais rápida aprovação de venda também é útil no oferecimento de boas experiências.
Dimensionar a meta de vendas para prever o funil, assim como estruturar toda a comunicação nos respectivos canais são outras preocupações que as empresas devem ter no período de planejamento. Tudo deve ser pensado na régua de relacionamento com os clientes, para escalar conteúdos e anúnciosroleta dos numeraistempo real nas redes sociais, site, e-mails, landing pages, etc.
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Durante e depois também merecem extrema atenção
Sem dados não há como medir o sucesso ou não da estratégia, assim como propor ajustes. É somente com um analytics baseadoroleta dos numeraisinteligência artificial que as empresas vão conseguir acompanharroleta dos numeraistempo real as falhas e os acertos. Essa jornada de compra inclui também o pós-venda e, portanto, demanda bom atendimento para trocas e devoluções, além de abrir uma oportunidade para a expansão do relacionamento com os clientes pelos canais de comunicação da empresa.
Como exemplo, cito o caso de sucesso da L’Occitane, que usou as tecnologias da Adobe Experience Cloud para integrar a personalização e a narrativa das campanhas nos seus e-mails, visando fortalecer o relacionamento com o cliente, gerar negócios recorrentes e diferenciar-se da concorrência.
Os resultados foram surpreendentes: a marca registrou 14% de taxa de resposta de Black Friday, aumentando o tráfego de site e gerando vendas, 99% de taxa de sucesso na entrega de mais de 4 milhões de e-mails enviados para os clientes mais leais e ganhou agilidade no desenvolvimento e na entrega de e-mails, permitindo que os profissionais de marketing dedicassem mais tempo à estratégia.
Por fim, é preciso pensar que a Black Friday é uma ocasião, não apenas de queima de estoque, como também um evento para gerar insights baseadosroleta dos numeraisconsumos específicos, que vão ajudar nos meses seguintes de planejamento da marca.
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Por isso, captar dados dos clientes com o consentimento é fundamental, mesmo na loja física. Afinal, dados dão vantagens competitivas às empresas e podem guiar a operação do próximo ano.
(*) Carolina Moreno é especialistaroleta dos numeraise-commerce na Adobe Experience Cloud.
