aposta ganha link-Cobrança digital facilita a vida de endividados

aposta ganha link de 2024-12-23:Temos os melhores relatórios de previsão, você está convidado a participar

O endividamento se tornou um verdadeiro pesadelo para o brasileiro. E isso está afetando diretamente a vida pessoal dessas pessoas, que se sentem desrespeitadas com a forma com que são cobradas. É o que aponta a análise feita por especialistas da área a partir dos dados da 4ª edição do Raio X dos Brasileirosaposta ganha linkSituação de Inadimplência, pesquisa realizada pela MFM Tecnologia e pelo Instituto Locomotiva. 

O levantamento revela que 84% dos endividados acreditam que as dívidas impactam negativamente no seu estado emocional, incluindo aaposta ganha linkfelicidade (82%), sono (81%) e autoestima (81%).

Notícias relacionadas

5 dicas para o endividado preservar a saúde mental: assista

Fim do cartão? Entenda como funciona o Pix Crédito: assista

Vídeo: Entenda como Open Finance pode ajudar alguém endividado

O fato é que a tecnologia permitiu a abertura de novos canais digitais para cobrança de dívidas, mas isso não basta ampliar o alcance para conseguir resultados.

“Esses novos meios de acesso devem ser acompanhados de uma análise de dados que possibilitem traçar um perfil do inadimplente, para que a empresa ofereça condições que deixem as partes mais próximas do acordo. Além disso, é preciso associar as oportunidades de renegociação de dívida com a educação financeira, ajudando a evitar que o consumidor volte à condição de inadimplente. Isso permite que ele continue e até amplie aaposta ganha linkrelação com marca”, disse Luiz Sakuda, Diretor de Inovação e Marketing na MFM Tecnologia.

“É o ponto de pensarmosaposta ganha linkensinar o cliente a resolver a vida financeira dele para que ele consiga viver melhor”, disse Gustavo Mendes, Head of Strategy e Risk & Collection da Localiza, que prega a necessidade de uma cobrança mais humanizada.

O cliente está inadimplente, mas isso é temporário

As pessoas se sentem desrespeitadas no ato da cobrança, fato que a pesquisa revelou gerar 74 pontos menos no Net Promoter Score (NPS) das cobradoras, aumentando a massa de detratores das marcas. As reclamações são especialmente contra as empresas de contas básicas (51%), celular (50%) e internet/TV a cabo (49%).

“As empresas precisam entender a inadimplência como ponto temporal, ou seja, o cliente está inadimplente. E, nesse contexto, elas podem transformar esses clientesaposta ganha linkengajados com a marca, quando a situação atual é resolvida da melhor forma. Para manter este cliente e engajá-lo é preciso tratá-lo com respeito”, disse Karina Diniz, Head de Cobrança Digital da Omni Conectado.

Já para Diego Galvan, Superintendente de Crédito do Banco Original, é preciso ter um cuidado maior para não perder o cliente: “Antigamente, para se ter um cartão de crédito, era através de grandes bancos, algumas poucas bandeiras e anuidade. Hoje há muito mais ofertas de cartões e sem anuidade e na hora de escolher quem vai pagar, certamente será aquele que trata melhor”. 

Novos canais digitais para cobrança

“A verdadeira transformação digital é aquela capaz de alterar a antiga visão dos dados e personalização da cobrança”, complementa Karina Diniz. “Precisa ser persistente na análise dos dados, das ações, dos testes e não achar que dá para vencer pelo cansaço nas cobranças diárias.”

“Quem engajar melhor o cliente vai sentir menos impacto por manter a base forte. Há, também, muita oportunidade e versatilidade ao melhor utilizar a experiência vivida até aqui”, finaliza Karina.

(*) HOMEWORK inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da COMPASSO, agência de conteúdo e conexão. Conheça nossas soluções e entreaposta ganha linkcontato.