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A inteligência artificial abre para os bancos uma série de oportunidades de melhorar a relação com os clientes. A enorme capacidade dessa tecnologia de analisar dados com rapidez permite identificar com mais precisão a situação, o comportamento e as necessidades de cada correntista.
É o que Alessandra Montini, diretora do LabData e professora da FIA Business School, chama de atendimento hiper personalizado ao cliente, seja um grande investidor ou pequeno correntista.
Publicidade"A principal oportunidade do mercado é a hiperpersonalização. A inteligência artificial consegue saber quem é a pessoa, onde ela está, o que ela quer e o que ela precisa. Em tempo real a IA consegue entender e trazer a solução", afirma a professora.
Essa característica da IA dá aos bancos a vantagem de identificar a ocasião mais adequada para oferecer e recomendar produtos que, de fato, possam interessar ao cliente. "O uso de inteligência artificial busca essa personalização, uma oferta mais certeira e sob medida de propostas, de produtos e serviços ao cliente", diz Claudia Yoshinaga, coordenadora do Centro de Estudoscassinos com rodadas grátis no cadastroFinanças da Fundação Getulio Vargas (FGV).
"A inteligência artificial é capaz de absorver qualquer dado do perfil financeiro do cliente, entender e ofertar produtos alinhados com essa perspectiva. Ela entende o fluxo financeiro atual, o saldocassinos com rodadas grátis no cadastroconta corrente, o fluxo futuro, os custos recorrentes dele. Então ela consegue convergir com velocidade e agilidade uma amplitude de ofertas e acertar o micro momento do cliente", explica Ivo Mósca, diretor de Inovação, Produtos e Serviços da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Os bancos tradicionais contam com a vantagem de ter um histórico mais antigo na relação com os clientes. Ou seja, podem saber mais sobre eles e seus comportamentos. O open finance, sistema de compartilhamento de informações financeiras, amplia ainda mais as possibilidades de uso de inteligência artificial na análise de dados de clientes e aumenta a competição entre as empresas do setor. Ele ajuda a conhecer melhor correntistas que têm um históricocassinos com rodadas grátis no cadastroinstituições concorrentes.
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