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Recentemente, fiz uma comprazebet bonus 60 eurosum e-commerce que me dava a opção de retirar o produto na loja física. Perfeito! Era o aniversário de um amigo e não daria tempo de esperar pela entrega na minha casa. Gastei bastante tempo escolhendo um presente que dizia estar disponível para retirada, mas a surpresa veio quando cheguei no carrinho para pagar e a única opção erazebet bonus 60 eurosuma loja de outro estado. Descobri tarde demais que o produto não estava disponível na minha região. Resultado: o que era pra ser uma experiência de compra conveniente e simples, acabou tomando muito mais tempo do que imaginava.
Quando os varejistas se propõem a oferecer uma experiência omnicanal, o consumidor espera no mínimo que tudo ocorra dentro do planejado, sem atrasos na entrega ou indisponibilidade de estoque. No entanto, ir além do básico é essencial para conquistar e fidelizar novos clientes. Para que isso aconteça, a tecnologia é o principal aliado dos varejistas.
Uma pesquisa lançada recentemente pela Manhattan,zebet bonus 60 eurosparceria com o Google Cloud e a Zebra Technologies, revelou que as empresas que investemzebet bonus 60 euroscomércio unificado têm uma receita até 6 vezes maior. O Unified Commerce Benchmark, estudo destinado às especialidades do varejo, avaliou 124 varejistas líderes de 11 segmentos diferentes, e identificou os 7 hábitos dos varejistas altamente eficazes.
1. Inclua informações de origem do produto nas páginas de detalhes
Implantado por 100% dos líderes do varejo. As empresas identificadas pela pesquisa como lídereszebet bonus 60 euroscomércio unificado fazem com que os clientes se sintam bem com suas decisões de compra, informando o que estão comprando e de quem estão comprando. Esses varejistas vão além dos recursos do produto e imergem o cliente no espírito da marca.
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com questões sociais e ambientais, e querem ter certeza de que a produção foi feita de forma responsável. Ao informar a origem dos produtos, as marcas demonstram compromisso com a responsabilidade social e ajudam a promover práticas comerciais mais éticas.
2. Ofereça suporte a modificações de pedidos, devoluções e trocas via chat ou chamada
Implantado por 100% dos líderes do varejo. Oferecer um bom suporte ao cliente pode ajudar a criar lealdade com a marca. Se os consumidores sentirem que podem confiarzebet bonus 60 eurosum varejista para lidar com suas necessidades após realizar a compra, eles serão mais propensos a comprar novamente no futuro.
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Permitir que os clientes modifiquem pedidos, devolvam e troquem produtoszebet bonus 60 eurosqualquer canal de venda, seja online ouzebet bonus 60 euroslojas físicas, pode ajudar a tornar a experiência de compra mais conveniente e agradável.
3. Permita que os clientes mudem o método de envio de ‘compre online e retire na loja’ para envio direto
Implantado por 93% dos líderes do varejo. Os líderes do varejo garantem que a experiência de retirada ou entrega de produtos dos clientes seja tão boa quanto a jornada de compra. O diferencial dessas empresas é que elas não apenas cumprem ou superam suas promessas de entrega consistentemente, como também o fazem sendo mais ecológicos.
Eles também oferecem aos compradores maior flexibilidade pós-pedido, como cancelamentos completos ou parciais, modificações de itens e mudança de entrega ou método de retirada.
4. Ofereça a opção de resgate de pontos de fidelidade para pagamento
Implantado por 86% dos líderes do varejo. A pesquisa também identificou que os líderes do varejo oferecem aos compradores a mais ampla escolha de tipos de pagamento, tanto online quanto na loja, proporcionando mais flexibilidade, o que facilita a decisão de compra.
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Eles tornam simples e conveniente para os consumidores pagarem da maneira que preferirem, inclusive por meio de vales-presente, pontos de fidelidade, crédito na loja, carteiras digitais, aplicativos de pagamento, cartões de crédito e qualquer combinação entre eles.
5. Forneça a opção de verificar o status de disponibilidade do produto por loja na visualização do carrinho
Implantado por 93% dos líderes do varejo. O maior ponto de atrito na experiência atual do cliente de varejo se deve à perda de contexto ao transitar entre o físico e o digital. Um carrinho unificado é um recurso fundamental para fornecer esse tecido conjuntivo entre os canais.
Afinal, quando os consumidores estão comprando eles veem a empresa como uma só, sem distinção entre site, loja física, redes sociais e qualquer outro tipo de canal que a varejista oferecer.
6. Entregue o pedido de acordo com o prazo esperado pelo cliente
92% dos líderes do varejo fazem isso hoje. Com uma corrida dos varejistas por mais velocidade no envio dos pedidos, com promessas de entrega no mesmo dia ouzebet bonus 60 eurospoucas horas, o atraso se tornou quase inaceitável.
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Perder o prazo pode prejudicar a reputação da marca e reduzir a confiança dos clientes na empresa. Uma única postagem de reclamação nas redes sociais pode desencadear uma série de problemas para a marca,zebet bonus 60 eurosum mundo conectado e omnicanal.
7. Permita que os funcionários verifiquem o histórico de compras online na loja
Implantado por 91% dos líderes do varejo. As empresas líderes do varejo não limitam os serviços apenas ao fornecimento de suporte. Eles oferecem serviços de valor agregado, como personalizações, orientações de estilo e tamanhos e hospitalidade na loja para transformar as interações de serviçozebet bonus 60 eurosum incentivo de fidelização à marca.
Capacitar os colaboradores da loja e do callcenter com as ferramentas e o treinamento necessários ajuda a converter a famosa “olhadinha”zebet bonus 60 eurosuma venda.
(*) Marco Beczkowski é diretor de vendas e customer success da Manhattan no Brasil.
