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A experiência do cliente (CX, do inglês Customer Experience) e a jornada do cliente são conceitos fundamentais no mundo dos negócios. De acordo com o “Relatório Global de Tendênciasgame.7 games.betExperiência do Cliente”, 82% dos consumidores brasileiros tomam decisões de compra baseados na qualidade do atendimento recebido. À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, as empresas estão cada vez mais focadasgame.7 games.betfornecer estímulos e emoções aos seus clientes.
A CX refere-se à percepção global de que um cliente tem ao interagir com uma empresa, incluindo todas as etapas do processo de compra e uso de um produto ou serviço.
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Já a jornada do cliente é o trajeto completo que um cliente percorre, desde a descoberta e consideração de uma oferta até a compra e além, incluindo o suporte pós-venda.
Nesse sentido, temos observado que as marcas têm buscado se conectar cada vez mais com seus clientes por estímulos que vão muito além da oferta de um produto, mas criam experiênciagame.7 games.bettodos os sentidos, de forma literal!
O processo de atração de um cliente ou de compra de um produto passa a ser uma jornadagame.7 games.betque toda a relação audiovisual ou cinestésica importa, gerando motivação de compra, retenção e fidelização. Os cinco sentidos passam a ser o novo marketing.
Capacitação da equipe
Essa evolução do mercado se conecta a um propósito que as marcas nunca podem perder de vista: o foco no ser humano. Para isso, é fundamental a capacitação adequada de um time como um todo.
No caso das franquias, por exemplo, o poder da constante comunicação e capacitação da cadeia da franqueadora ao franqueado é essencial para o desenvolvimento de processos que fortaleçam a relação com o cliente e o seu bem-estar completo.
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